Dịch Vụ & Hỗ Trợ

Chất lượng dịch vụ không chỉ là cam  kết mà là mục tiêu của mọi hành động

Trung tâm Dịch vụ khách hàng (CSC)

Đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến sự chuyên nghiệp, sự tín nhiệm, sự an tâm cho Khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của TD Tech.

Hệ thống điều hành và quản lý dịch vụ

Được đầu tư công nghệ hiện đại, quản lý tập trung thông tin, giám sát hiệu suất, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua các nền tảng số và báo cáo phân tích.

Đội ngũ chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên sâu về dịch vụ y tế, linh hoạt trong xử lý các yêu cầu khách hàng và phối hợp hiệu quả để mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực, nhất quán.

Dịch vụ của chúng tôi

Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấpGiải pháp kiểm tra & khắc phục sự cố

Kỹ sư có mặt trong vòng 4 giờ*, hỗ trợ 24/7
Miễn phí chẩn đoán khi sử dụng dịch vụ sửa chữa hoặc thay linh kiện
Kho linh kiện sẵn có, giải quyết đến 80% các lỗi thường gặp trong lần đầu xử lý
Giảm thiếu tối đa thời gian “Dừng máy”, đảm bảo hoạt động vận hành liên tục của quý khách hàng

Chăm sóc định kỳBảo trì, bảo dưỡng chuẩn Hãng

Bảo trì đúng chuẩn Hãng sản xuất
Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, sửa lỗi tại chỗ (không thay thế linh kiện)
Đảm bảo tính chính xác với công cụ và thiết bị đo đạt chuẩn ISO 13485
Phân tích xu hướng hỏng hóc, đề xuất thay thế dự phòng trước khi rủi ro xảy ra

Thay thế linh kiện chính hãngĐồng hành cùng vòng đời sản phẩm

Linh kiện mới 100 %, đầy đủ chứng từ pháp lý, bảo hành chính hãng
Tương thích 100% với thiết bị, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn y tế
Cung cấp giải pháp duy trì nhanh chóng trong thời gian chờ linh kiện quốc tế về kho

Hỗ trợ ứng dụng chuyên sâuHướng dẫn tính năng & tối ưu trải nghiệm

Đào tạo cá nhân hóa: Từ vận hành nền tảng đến phân tích nâng cao và cập nhật kỹ thuật mới,…
Thực hành trực tiếp trên ca bệnh thực tế, kèm tài liệu quy trình chuẩn từ Hãng sản xuất
Cấp chứng nhận hoàn thành khóa học cho kỹ thuật viên, bác sĩ tham gia đào tạo