Chất lượng dịch vụ không chỉ là cam  kết mà là mục tiêu của mọi hành động

Trung tâm Dịch vụ khách hàng (CSC)
Trung tâm Dịch vụ khách hàng (CSC)

Đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến sự chuyên nghiệp, sự tín nhiệm, sự an tâm cho Khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của TD Tech.

Hệ thống điều hành và quản lý dịch vụ
Hệ thống điều hành và quản lý dịch vụ

Được đầu tư công nghệ hiện đại, quản lý tập trung thông tin, giám sát hiệu suất, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua các nền tảng số và báo cáo phân tích.

Đội ngũ chuyên nghiệp
Đội ngũ chuyên nghiệp

Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên sâu về dịch vụ y tế, linh hoạt trong xử lý các yêu cầu khách hàng và phối hợp hiệu quả để mang đến trải nghiệm dịch vụ tích cực, nhất quán.

Cam kết dịch vụ

Đồng hành kỹ thuật, giảm thiểu thời gian ngừng máy

Mỗi giờ thiết bị ngừng hoạt động là bệnh nhân phải chờ và doanh thu bị ảnh hưởng. Chúng tôi cam kết đồng hành để điều đó không xảy ra.

03

Văn phòng kỹ thuậtTP.HCM · Đà Nẵng · Cần Thơ

100%

Linh kiện chính hãngNguồn gốc rõ ràng từ GE HealthCare

24/7

Tiếp nhận yêu cầuHotline & hỗ trợ từ xa

6500+

Thiết bị được hỗ trợKhắp các tỉnh thành cả nước

Dịch vụ chính

Bốn trụ cột dịch vụ kỹ thuật của TD Tech

Từ tình huống khẩn cấp đến chăm sóc phòng ngừa dài hạn — chúng tôi bao phủ toàn bộ nhu cầu vận hành thiết bị của đơn vị.

1Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp

Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp

Giải pháp kiểm tra và khắc phục sự cố nhanh chóng qua hỗ trợ từ xa và điều động kỹ sư đến hiện trường, giảm tối đa thời gian ngừng máy.

2Chăm sóc định kỳ

Chăm sóc định kỳ

Bảo trì, bảo dưỡng theo chuẩn Hãng giúp phát hiện sớm rủi ro, duy trì chất lượng hình ảnh và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

3Thay thế linh kiện chính hãng

Thay thế linh kiện chính hãng

Sử dụng 100% linh kiện chính hãng GE HealthCare, bảo đảm độ tương thích, chất lượng và độ bền — đồng hành cùng vòng đời sản phẩm.

4Hỗ trợ ứng dụng chuyên sâu

Hỗ trợ ứng dụng chuyên sâu

Hướng dẫn khai thác tính năng, tối ưu quy trình thăm khám và cập nhật công nghệ mới cho bác sĩ, kỹ thuật viên.

Quy trình hỗ trợ

Từ yêu cầu đến giải quyết — minh bạch và nhanh chóng

Một quy trình rõ ràng giúp bạn luôn biết chuyện gì đang diễn ra và khi nào thiết bị sẽ hoạt động trở lại.

Tiếp nhận yêu cầu

Gọi hotline, nhắn Zalo hoặc gửi biểu mẫu. Chúng tôi ghi nhận thông tin thiết bị và mô tả sự cố ngay lập tức.

Chẩn đoán từ xa

Kỹ sư kiểm tra và hỗ trợ khắc phục từ xa. Nhiều sự cố được xử lý ngay mà không cần chờ đến hiện trường.

Kỹ sư đến hiện trường

Nếu cần, kỹ sư được điều động đến đơn vị với linh kiện chính hãng sẵn sàng, theo cam kết dịch vụ.

Nghiệm thu & theo dõi

Kiểm tra vận hành, bàn giao và tiếp tục theo dõi để bảo đảm thiết bị hoạt động ổn định lâu dài.

Khi đầu tư một hệ thống siêu âm, nhiều đơn vị tập trung vào thông số kỹ thuật và giá mua ban đầu. Tuy nhiên, kinh nghiệm cho thấy yếu tố quyết định giá trị thực sự của khoản đầu tư trong nhiều năm lại nằm ở chất lượng dịch vụ hậu mãi. Một thiết bị hiện đại đến đâu cũng cần được bảo trì đúng cách và hỗ trợ kịp thời khi có sự cố — nếu không, chi phí ẩn và thời gian gián đoạn có thể vượt xa khoản tiết kiệm ban đầu.

Chi phí thực của thời gian ngừng máy

Một hệ thống siêu âm ngừng hoạt động không chỉ gây thiệt hại doanh thu trực tiếp mà còn ảnh hưởng đến lịch hẹn của bệnh nhân, uy tín của đơn vị và tinh thần của đội ngũ. Với một máy được khai thác 20–30 ca mỗi ngày, chỉ vài ngày ngừng máy đã tạo ra thiệt hại đáng kể. Đây là lý do tốc độ phản hồi và năng lực khắc phục sự cố của nhà cung cấp dịch vụ trở thành yếu tố sống còn, chứ không phải tiện ích tùy chọn.

Lợi thế của Service Dealer ủy quyền

Không phải nhà cung cấp thiết bị nào cũng có năng lực dịch vụ chính hãng. Với tư cách Service Dealer được GE HealthCare ủy quyền, TD Tech sở hữu đội ngũ kỹ sư được cấp chứng chỉ trực tiếp từ hãng, tuân thủ quy trình bảo trì theo tiêu chuẩn toàn cầu và tiếp cận nguồn linh kiện chính hãng. Điều này bảo đảm mỗi lần can thiệp kỹ thuật đều đúng chuẩn, an toàn và không làm ảnh hưởng đến hiệu lực bảo hành của thiết bị.

Bảo trì phòng ngừa thay vì sửa chữa bị động

Cách tiếp cận tốt nhất với thiết bị y tế là phòng ngừa. Thông qua các gói chăm sóc định kỳ, kỹ sư kiểm tra và hiệu chỉnh thiết bị theo lịch, phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường trước khi chúng trở thành sự cố nghiêm trọng. Bảo trì phòng ngừa không chỉ giảm rủi ro ngừng máy đột ngột mà còn duy trì chất lượng hình ảnh ổn định — yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến độ chính xác chẩn đoán.

Gói bảo trì

Lựa chọn gói chăm sóc phù hợp với đơn vị

Từ hỗ trợ theo vụ việc đến chăm sóc toàn diện — chúng tôi có phương án cho mọi quy mô. Các gói được tùy chỉnh theo số lượng thiết bị và nhu cầu thực tế.

Cơ bản
Đơn vị cần hỗ trợ khi phát sinh sự cố, chủ động về chi phí.
  • Hỗ trợ kỹ thuật qua hotline
  • Chẩn đoán & hỗ trợ từ xa
  • Kỹ sư đến hiện trường theo yêu cầu
  • Linh kiện chính hãng khi cần

Tư vấn gói →

Phổ biến nhất

Toàn diện
Đơn vị muốn chủ động phòng ngừa và ổn định vận hành.
  • Bao gồm toàn bộ gói Cơ bản
  • Bảo trì định kỳ theo lịch
  • Ưu tiên điều động kỹ sư
  • Kiểm tra & hiệu chỉnh chất lượng hình ảnh
  • Tư vấn nâng cấp phần mềm

Tư vấn gói →

Doanh nghiệp
Chuỗi bệnh viện & hệ thống nhiều thiết bị, nhiều cơ sở.
  • Bao gồm toàn bộ gói Toàn diện
  • Quản lý đội thiết bị tập trung
  • Cam kết thời gian phản hồi ưu tiên
  • Báo cáo tình trạng thiết bị định kỳ
  • Đào tạo & hỗ trợ ứng dụng chuyên sâu

Tư vấn gói →

Vì sao chọn dịch vụ TD Tech

Không chỉ sửa chữa — chúng tôi đồng hành

Những giá trị làm nên sự khác biệt trong dịch vụ kỹ thuật của TD Tech.

🏅

Chứng chỉ chính hãng

Kỹ sư được GE HealthCare cấp chứng chỉ trực tiếp, thực hiện dịch vụ đúng chuẩn hãng.

⚡

Phản hồi nhanh

Hỗ trợ từ xa tức thì và mạng lưới kỹ sư ba miền giúp rút ngắn thời gian tiếp cận.

🔩

Linh kiện chính hãng

Kho linh kiện chính hãng sẵn sàng, bảo đảm chất lượng và hiệu lực bảo hành.

📈

Bảo vệ đầu tư

Bảo trì phòng ngừa và tư vấn nâng cấp giúp kéo dài tuổi thọ và giá trị thiết bị.

🧑‍🏫

Đào tạo ứng dụng

Chuyển giao kỹ năng khai thác tính năng, nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị.

🤝

Đồng hành trọn đời

Từ lắp đặt, đào tạo đến bảo trì và nâng cấp — một đối tác duy nhất, xuyên suốt.

Một hệ thống siêu âm được vận hành và chăm sóc tốt có thể phục vụ hiệu quả trong nhiều năm với chất lượng hình ảnh ổn định. Dưới đây là những nguyên tắc mà TD Tech khuyến nghị các đơn vị áp dụng để bảo vệ khoản đầu tư và duy trì hiệu suất thiết bị.

Lập lịch bảo trì định kỳ

Giống như mọi thiết bị chính xác, máy siêu âm cần được kiểm tra và hiệu chỉnh theo lịch. Việc tuân thủ lịch bảo trì giúp phát hiện sớm hao mòn đầu dò, suy giảm chất lượng hình ảnh hay các vấn đề về nguồn điện trước khi chúng gây gián đoạn. Một lịch bảo trì được lập kế hoạch còn giúp đơn vị chủ động ngân sách thay vì đối mặt với chi phí sửa chữa đột xuất.

Chăm sóc đầu dò đúng cách

Đầu dò là bộ phận nhạy cảm và có giá trị cao trong hệ thống siêu âm. Việc vệ sinh, khử khuẩn và bảo quản đầu dò đúng quy trình không chỉ bảo đảm an toàn cho bệnh nhân mà còn kéo dài đáng kể tuổi thọ của bộ phận này. TD Tech hướng dẫn đội ngũ vận hành các quy trình chăm sóc đầu dò chuẩn để tránh những hư hỏng không đáng có.

Cập nhật phần mềm và công nghệ

Một lợi thế của các nền tảng hiện đại là khả năng nâng cấp phần mềm theo thời gian. Việc cập nhật giúp thiết bị tiếp cận các tính năng, công cụ AI và giao thức khảo sát mới nhất mà không cần thay phần cứng — bảo vệ giá trị đầu tư và giữ cho đơn vị luôn cập nhật với thực hành lâm sàng hiện hành. Đội ngũ TD Tech tư vấn và hỗ trợ đơn vị trong quá trình nâng cấp.

Đào tạo liên tục cho đội ngũ

Cuối cùng, hiệu quả của một hệ thống phụ thuộc vào người sử dụng. Việc đào tạo liên tục — đặc biệt khi có nhân sự mới hoặc tính năng mới — giúp đội ngũ khai thác tối đa khả năng của thiết bị và duy trì tính nhất quán trong chẩn đoán. TD Tech xem hỗ trợ ứng dụng là một phần không thể tách rời của dịch vụ kỹ thuật.

Với TD Tech, dịch vụ không phải là khâu sau bán hàng — đó là cam kết đồng hành để mỗi thiết bị luôn phát huy trọn vẹn giá trị trong suốt vòng đời.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp về dịch vụ & hỗ trợ kỹ thuật

Những thắc mắc phổ biến về dịch vụ kỹ thuật và bảo trì thiết bị siêu âm.

TD Tech có phải là Service Dealer chính hãng của GE HealthCare không?

Đúng vậy. TD Tech là một trong số ít đối tác được GE HealthCare ủy quyền thực hiện dịch vụ kỹ thuật chuyên sâu (lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa). Đội ngũ kỹ sư được cấp chứng chỉ trực tiếp từ hãng, thực hiện dịch vụ theo tiêu chuẩn toàn cầu.

Thời gian phản hồi khi thiết bị gặp sự cố là bao lâu?

TD Tech cam kết phản hồi nhanh qua hotline và hỗ trợ từ xa ngay khi tiếp nhận yêu cầu, đồng thời điều động kỹ sư đến hiện trường theo cam kết dịch vụ. Với mạng lưới tại TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ, thời gian tiếp cận được rút ngắn tối đa.

Linh kiện thay thế có phải là hàng chính hãng không?

Có. TD Tech chỉ sử dụng linh kiện chính hãng GE HealthCare, bảo đảm chất lượng, độ tương thích và tuổi thọ thiết bị, đi kèm chế độ bảo hành rõ ràng và không ảnh hưởng đến hiệu lực bảo hành gốc.

Có gói bảo trì định kỳ cho bệnh viện nhiều thiết bị không?

Có. TD Tech cung cấp các gói bảo trì linh hoạt theo quy mô, phù hợp cả phòng khám đơn lẻ và chuỗi bệnh viện nhiều thiết bị, giúp chủ động ngân sách và giảm thời gian ngừng máy. Gói Doanh nghiệp còn hỗ trợ quản lý đội thiết bị tập trung.

TD Tech có hỗ trợ đào tạo sử dụng thiết bị không?

Có. Bên cạnh dịch vụ kỹ thuật, TD Tech hỗ trợ ứng dụng lâm sàng chuyên sâu: hướng dẫn khai thác tính năng, tối ưu quy trình thăm khám và cập nhật công nghệ mới cho bác sĩ và kỹ thuật viên.